ネットの世界では、管理会社やフロントはボロカスに言われるのが普通ですが、えっと、フロントの皆さんお元気ですか？（笑）
僕たちそんなにゴミクズでしたっけね！かっこわらい
目次
でも現実はそうでもない
いやしかしでも、考えたことありませんか？
普通に仕事してたら感謝されません？
確かに、不幸な行き違いから不満足につながることもありますけれど、そんなにガツガツしたクレームなんてあります？？
ネットで言われるみたいに、カスオブカス・仕事できない・やる気ない・能力足りない知識もない。なにもない。
「たぶんDHAとか全然足りてない」
そんな悪口なんて、実際に聞いたことあります？
僕ないです。
もしかしたら親の仇なのかな！？
と思うくらいにイビられてる僕らの職業ですが、まあ、私はだいたい
犬が吠えとる(*^^*)
くらいに思っています。
マンション管理会社（フロント）へのクレームを7種に分類
20秒くらい考えて分類してみましたところ、7つに大別できるのではないかと思います。
- ビジネスクレーム
- 同業者の謎の自己否定系クレーム
- 隣の芝は青く見える系クレーム
- 文句言わないやつには文句言える系クレーム
- よくわかんないけど叩いとく系クレーム
- 理解してない系クレーム
- マジクレーム
では、張り切って解説しましょう。
ビジネスクレーム
マンション管理士に多い、「管理会社を信用するな！」系のクレームを総称してこう呼びます。
なぜ、マンション管理士が、マンション管理会社のことを悪く言うか。
簡単ですよね。マンション管理会社の信頼度が下がればマンション管理士が必要とされるからです。
ガンガン管理会社の悪口を言って、カモ顧客を発掘しているのです。
もし、少しでも”管理会社に不安がある”という状態で「管理会社はダメ」という言葉を聞けば、あら不思議。
「やっぱりそうよね。この人なんでもわかってくれるわ」と、ついつい信じてしまうわけですねえっと結婚詐欺の話でしたっけ？？
つまるところ、セールストークなんですよ、これ。
刺さる人には刺さる、そういうキャッチコピーで、販売戦略です。
総会屋と同じポジションですよ。
僕からしたら、「マンション管理会社は不誠実」という言葉のほうがよっぽど不誠実では？ と思います。
管理会社が万全か、というとそうではなく。残念ながら、手の届かない部分は、決して少なくありません。
そういった足りない部分をフォローする意味で、コンサルタントとしてのマンション管理士の役割はめちゃくちゃ重要です。
例えば、マンション管理会社は、「マンションの価値を上げること」について、とてつもなく不得手です。（正確には、そこまで手が回りません）
本来、管理組合・管理会社・マンション管理士（外部コンサルタント）は、三者が協力してマンションの質を高めるのが理想なわけです。
誰かが誰かを敵と認識した段階で、必ず歪みが生まれます。
あえて言います。それは毒です。全員を不幸にする異物です。
同業者の謎の自己否定系クレーム
みなさんも経験ありませんか？
自分の会社が悪く思えること。
どんな会社でも、どんな業界でもそうですが、悪いところはあります。だから良いところもあるんですよ。
人間、悪いところはすぐ目に付きます。それが身内ならなおさらです。
で、結果としてどうなるかというと、謎に攻撃的・批判的になるわけですね。
なまじ、内情を知っているからタチが悪い。
「それを言われると・・・たしかにそうだ！！ごめんなさい！」
という、痛いところをついて「ほらダメじゃんか！クズめ！！」と声高に勝利宣言します。
まあ、ナルシストなんでしょうね。
ダメな自分、ダメだった自分を認めれずに、傷つくのが怖いから。
自分は違う、そうじゃないと否定する。愛情の裏返しです。
もっと自分を愛してあげましょう。君はよくやっている。
隣の芝は青く見える系クレーム
同業者の謎の自己否定系クレームと似た感情です。
自分の属さない世界。手の届かない世界。だからこそ眩しいのでしょう。
ええ、立派なかまってちゃんです。
文句言わないやつには文句言える系クレーム
皆さんの周りにもいませんか？ 警察官に文句言う人。
あれ、びっくりしません？
え、なんでそんな急に怒り出したの？？ って。
僕、考えたんですよ、なにに怒ってるんだろう？？ って。
で、気がついたんです。
「あ、これ悪口言っても怒られないからだ！」って。
管理会社もそうです。
業者なんで、お仕事を頂いている側ですよね。
契約上、弱者。
構造は同じです。
立場弱い
↓
文句言っても怒らない
↓
文句言っても大丈夫！
いじめだめ、ぜったい。
よくわかんないけど叩いとく系クレーム
世の中の流れが「管理会社を叩いとけ」なので、よくわかってないけど便乗して叩いてる系です。
えー、偏見ですが、新聞やビジネス誌などのマス系メディアに多いような・・・。
あの手の媒体は「読者の興味あることを興味あるように紹介する」のが仕事ってとこありますから、まあ、あんまりどうと言えたもんでもないんですが。
というか、実際、よくわかってないんだと思います。
ご自身のマンションで、積極的にマンション管理に関わっているライターさんっていらっしゃいますか？？ そんなの忙しくてできないんじゃないですか？？
あ、言い忘れてましたが、昨年くらいに、新聞社から取材を受けました。
その時もそんな空気を感じました。
とはいえ、記者さんにはとても丁寧に取材をしていただきました。事実を事実として公平に評価する、懐の深い記者さんだと思いました。しかし出来上がった記事は、「おお、きれいに角が取れとる」って感じの、毒にも薬にもならない感じの記事でなんとも言えない気持ちになりました。（ごめんなさい。でも本当はずっといい記事がかける方だと思うので、ご自身の自由に、思うがまま書かれてはいかがでしょう。人の良さ、優しさは武器にしてストレートに出して良いと思います。きっとそのほうが伝わりますよここみてないでしょうけど応援してます打倒デスク！）
理解してない系クレーム
住人さんに多いですね。
「高いお金出してマンションを買ってるんだから、それくらいのサービスしてもらわないと！！」
「積立金が足りないのは、販売時の修繕積立金を安く設定したお前らが悪い！！補償しろ！！」
「こんな無駄な工事をしやがって！！！」
えー、はい。ワタクシ若輩ではございますが、生意気ながら、全フロントを代表して、発声の音頭をとらせていただきます。
言いたいのは一言だけです。
では皆さんご一緒に。
さん、はい、
「「「「 知らんがな 」」」」
マジクレーム
マジクレーム。
まじのやつです。
ごめんなさいとしか言えません。
決してこれを逃してはいけないので、自戒とともに。
受け止めるべきは真摯に受け止めないといけないです。成長もないですしね。
いかがだったでしょうか
こういう系はとても大好きです。
思い付きで書いた割に面白い文章になったと思いました。（自己満足）
おもしろい～
出色の出来ですね。
個人的には、
ビジネスクレーム＜自己否定系＜マジクレーム
＜隣の芝は青系・言わない奴に文句系・叩いとく系
＜＜＜＜＜＜理解してない系
かな（笑）
＞名無しエリアマネージャーさん
ありがとうございます！（笑）
全国のフロントへ届けこの想い・・・！！！
自主管は理の経験から、おっしゃる通りの見極めは大事です。
例えば、日勤の管理員が１７時に帰り翌朝９時に来ると郵便受けの上にチラシが放置されていたとのクレームは、完全な言いがかりで、管理会社は管理規約により区分所有者は管理に努めるよう、管理組合や理事会に抗議しなければなりません。
試しに、クレームと分かっていて片付けず放置してみると、何も言われず片付けていました。 このような住民の甘やかしが「管理不全マンション」に繋がります。 重要事項説明書にない事柄や、本当の無茶には毅然とした態度で臨んでください。 私は放置されたチラシや要らないチラシでも自室に持ち帰り、資源ごみの収集日に出しています。
２人のフロントさんと付き合いましたが、ほぼネットに書いてある通りの残念な方々でした。
照会や依頼に対して「確認します」と答えるが何日待っても返答がなく、再度聞いても「確認します」の返事のまま時間だけが過ぎていき、そのうち催促するのが嫌になる『先送り』タイプ。
管理規約を読み込んでおらず誤った解釈を堂々と伝える『勉強不足』タイプ。
確認せずに送るため、誤字脱字が多く、日本語になっていない文章を書く『注意力薄弱』タイプ。
総じて、人材難の職種であるように感ます。
＞器用人さん
まあ、このお話はネタなんで・・・ｗ
最終的に、良いマンションとなるか否かは、住人側に強く依存することになります。組合がしっかりしている限り、管理不全の心配はないと思いますよ(^^)
＞zerさん
大変でしたね。。。
次は良いフロントとめぐりあうことを祈っております(^^)
ひさびさに大笑いしました！犬がほえとる〜ぐらいに思わないと続かないですよね笑
管理会社が奴隷だと考えてるようなお殿様の多いこと多いこと・・・
せめて委託契約を読んだ上で論理的に臨んできてほしいですよ。
管理会社が管理委託契約に記載の事項の質問に答えられず、類推で私が答えたこともあります。 管理委託契約書は閲覧を申請しない限り、通常は組合員の目に触れることはありません。
見たことが無いものを読んだうえで論理的と言われても、それは無茶というものです。
>器用人殿
今の管理会社は全区分所有者に管理委託契約書を交付してるところが多くなってきてますよ〜。そしてそうあるべきだと思います。
私のところは全マンションに対して、重要事項説明書に管理委託契約書の写しを添付して全区分所有者に配布してます。
熱心な方は細かいところまで読み込んでてきちんと回答しなければならないですし、私もまた鍛えられてほぼ全て内容を記憶するまでになりました。
不要な齟齬が減るといいですね(^-^)
管理会社の中には適正化法を盾にして重要事項説明書の交付の見のところがあり、最近は説明すらありませんでした。 同一契約の継続ですから、理事長が説明を受けていればいいわけです。
これは理屈の話で、それまでは同一条件の継続でも説明会は開かれていました。 このことについては、さまざまで、契約書を見たことのある理事長は第１期（引渡時の管理規約集には契約書がありますから当然ですが）と、少数の理事長のみです。 詳しいことは言えませんが、理事長が契約書を見る機会は、時機を逸しています。
管理会社「問い合わせ窓口」に電話をして分かりましたが、何とその部署が責任逃れしています。 まともな質問も答えられず、部署（担当者）へ連絡しますの一点張りです。 「問い合わせ窓口」には反社を理解できる者はいないのでしょうか？ 親会社なのにね？
＞器用人さん
個別の事情は、私にはわかりかねます(๑´•.̫ • `๑)
もし、今の管理会社さんがお気に召さないとのことでしたら、理事会メンバーも交えて、管理会社さんと腹を割って話し合われるのが良いと思いますよ(*´∀｀*)
マジで居住者に週一で殺意わきます！
＞匿名さん
お気持ちはわかりますが、落ち着きましょうｗ
私は、「話のわからない居住者は理詰めで叩き潰す」つもりで仕事してます。
少なくとも、委託契約上に無理な設定はされてないと思いますから、あとは交渉次第だと思いますよ～(*^^*)