マンション管理のはじめちゃん!

『マンション管理』のこととか。筆者はフロントマンだよ。

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マンション管理員さんの立ち位置とは?

更新日:

管理員さんってどういう立場の人?

「マンション管理会社に雇用され、マンションへ派遣されている人」

です。

 

「マンションのオーナーさん」や、「マンションを取り仕切っている人」という認識が多くあるみたいです。

けど、一部の例外を除いて、決裁権までは持ちませんから、イメージほど強い力は持ちません。

 

 

マンションと管理員さん、そして管理会社の関係について

管理会社は、管理組合と『管理業務委託契約』を契約し、管理業務を委託されています。

表現を変えると、『管理会社はマンションから仕事を頂いている』、という関係です。

その管理業務のうち、会計については管理会社の会計部が、マンションの実務的な運営面を担うのが、担当フロントマンです。

担当フロントマンは、管理員にとっては上司にあたります。

そして、各管理員は、管理会社と雇用契約を結びマンションに派遣されていますから、マンションにお住まいの方は、『お客様』にあたります。

 

賃貸マンションでは、オーナーが管理員業務をしているところもありますから、そういうところは『管理員=オーナー』です。

偉そうにしている管理員さんはだいたいそうです。

(刑事ドラマで良く出てくる管理員さんはこのケースです。やたらとえらそうですが、オーナーなんだからえらいんです。それによってお客さんを得るか、失うかは、彼の経営的判断によるものなので、外部からとやかく言うような問題ではないです。大きなお世話です)

ちなみに、賃貸の場合は、オーナー、ないしは賃貸の管理会社が全ての部屋の鍵を保管していますので、事件などがあれば必要に応じて部屋にはいれますが、分譲の場合は一切持っていません。

壊すか、鍵屋さんにピッキングしてもらうか、になります。

「鍵を開けてほしい」というご連絡が管理会社へ届く事がありますが、分譲マンションでは、管理会社が部屋の鍵を預かる事は絶対にありません。

分譲マンションの『管理会社』と、賃貸マンションの『管理会社』

表現は同じでも、その仕事内容や、契約内容は全く違います。立ち位置も違います。

業界的にそうなっているのでどうしようもないようにも思いますが、わかりにくいのでちょっとなんとかならんもんか、と思います。

 

分譲マンション管理会社の、関係者の力関係としては、

  1. 管理組合(住人) ※オーナー
  2. 管理会社(担当フロントマン) ※管理員の上司
  3. 管理員さん ※現場担当者

となるので、現場の管理員さんがもっている権限は、かなり限定的です。

あくまでも、与えられた権限に従い、現場での対応を行う、という範囲であって、基本的にはルール外の判断をするべき立場にはありません。

ただ、ご年配の方を雇用している兼ね合いから、実際はいろいろ難しい点もあるのですが・・・。

 

もし、ご覧になっているあなた様が、「私のマンションの管理員仕事しないんだよなあ」とか、「挨拶しないんだよなあ」、とかあれば、管理会社へ事情を連絡してみてください。

それで改善されなければ、管理員を変えてほしい、という要望を伝えて変えて頂ければ良いでしょう。

もちろん、そのご意見が正しい事が前提です。『管理員がなんか気に入らない』、ではなくて、冷静に、公平に判断したうえで行動におこしてください。

でないと、あなた様が変人扱いされてしまいます。

 

本来のルートとしては、管理組合(管理組合の理事会)から、管理会社へ申し入れるべきことですから、もし、意見を聞いてもらえない場合は、管理会社の、特に担当者の腰が引けている可能性があります。

ひょっとしたら上司に報告すらしていないかもしれません。

 

そんなことをわざわざ総会で言わなくても、という気もしますが、どうしても気に入らないのならば理事会に掛け合い、総会の場で問題提起を行うことで管理会社も対応をせざるを得なくなると思われます。

 

 

できれば、直接管理員さんとの話し合いで解決できれば良いのですが。

仕事といっても人間関係です。

管理員さんとも、管理会社とも、良いお付き合いができればそれが一番良い事だと思います。

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